5. Wie eine Arztpraxis werben kann

Die Mittel und Wege, Werbung zu betreiben, sind für die Arztpraxis oder die (ambulante) Klinik größer, als vermutet. Möglichkeiten bieten hier sämtliche Kommunikationsakte: vom Telefonat über den Arztbrief, das Praxisschild, eigene Fachartikel schreiben und veröffentlichen, den Internetauftritt und soziale Medien bis hin zum Gespräch mit dem Patienten. Selbst die schriftliche Praxismitarbeiter-Info hat mit Werbung zu tun. Netzwerke, Internet, Kooperationen und die redaktionelle Presse sind als Chancen zu begreifen. Um Ihre Patienten zufriedenzustellen, braucht es emotionale Kompetenz und Verständnis dafür, wie Menschen „ticken“. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Patienten emotional für Ihre Praxis begeistern. Diese Begeisterung muss man sich erarbeiten: die Erwartungen der Patienten (deutlich) übertreffen und das Gefühl vermitteln „Hier werde ich medizinisch wie auch menschlich hervorragend behandelt“. Lernen Sie den richtigen Umgang mit Reklamationen. Wer empfohlen werden will, muss Spitzenleistungen erbringen! Wie das geht, zeigen wir Ihnen in diesem Kapitel.